ACAP divulga estudo no Fórum do Retalho Automóvel “Conduzir à Nova Mobilidade”

A ACAP promoveu ontem, 25 de janeiro, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa, o Fórum do Retalho Automóvel, sob o tema “Conduzir à Nova Mobilidade”.

Além de fazer um balanço do estado e do desempenho do mercado automotivo nacional em 2023, o encontro serviu para apresentar um estudo da própria associação: “Consumer Insights - Tendências do consumidor português na aquisição e utilização de produtos e serviços automóveis”.

Como foi feito o estudo “Consumer Insights” da ACAP

O levantamento decorreu entre 13 de novembro e 13 de dezembro de 2023 e reuniu mais de seis mil respostas.

A partir dos dados, foi possível “traçar o perfil do consumidor nacional”, como indica o estudo, e entender com mais precisão o que os portugueses procuram em produtos e serviços ligados ao setor automotivo.

4 em 10 planeja comprar carro nos próximos 2-3 anos

Entre os participantes, a ACAP apurou que quatro em cada 10 pessoas pretende comprar um veículo nos próximos dois a três anos.

Considerando o total de entrevistados, 50% dizem que planejam comprar um carro novo, 30% apontam um seminovo e 20% afirmam preferir um carro usado.

Preferência por elétricos e híbridos na próxima compra

Quando a pergunta é sobre o tipo de veículo, entre quem planeja adquirir um carro novo, 70% responderam que escolheriam um carro elétrico ou um híbrido. Esse mesmo percentual aparece entre os que pretendem comprar um seminovo. Já no grupo que quer optar por um carro usado, a taxa cai para 40%.

Ao serem questionados sobre o valor máximo a pagar por um automóvel elétrico, os respondentes não passaram de 28 550 euros. Na prática, trata-se de uma média calculada entre pessoas de 40-60 anos e de 25-40 anos: o primeiro grupo aceita ir até 35 mil euros, enquanto o segundo não ultrapassa 20 mil euros.

Comprar online ou presencial?

Os resultados do estudo da ACAP indicam que já existe uma parcela significativa de consumidores que prefere comprar um automóvel online, diretamente no site da marca.

Apesar disso, os entrevistados citam desvantagens na compra online, como a impossibilidade de ver o veículo, a falta de esclarecimento de dúvidas, a dificuldade de negociar e uma relação considerada deficiente com a concessionária.

Na compra presencial, por sua vez, os participantes destacam como pontos positivos poder ver o carro fisicamente, ter contato humano, conversar diretamente com um profissional do setor e realizar um test drive.

Recomendações ao varejo automotivo

A ACAP encerra o estudo com várias recomendações direcionadas ao setor de varejo. Entre elas, estão:

• criação de um modelo operacional centrado no cliente (capaz de integrar o físico e o digital);
• investimento para transformar dados em conhecimento, contribuindo para a fidelização do cliente por parte das concessionárias;
• busca de alianças estratégicas para ampliar a oferta de serviços de mobilidade e diminuir a dependência de vendas de veículos com baixa rentabilidade;
• investimento em atualização e/ou em novas competências para os colaboradores.

Fonte: ACAP